FAQ

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Une fois votre commande passée nous traitons directement votre article sous 1 à 2 jours ! Puis le délai de livraison, que vous pourrez suivre en temps réel est de 7 à 10 jours ! Toutefois, vous pouvez recevoir votre article en 3 jours si nous avons le stock. Sinon le délai global sera de 7 à 15 jours.

Comment effectuer un retour/échange ?

Pas de panique ! Chez HoopFit si votre article est défectueux où cassé, vous pouvez nous le renvoyer et nous vous enverrons un nouveau sans problème. Il vous suffira simplement de nous contacter sur notre page CONTACT et de nous expliquer votre situation ainsi qu'une photo du problème. Toute fois si au moment de renvoyer votre article sachez que seule les frais d'expédition seront à votre charge. 

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés sur Strasbourg en France. 

Où expédions-nous votre produit ?

Nous avons notre propre local stock. Mais il se peut que quand nous avons plus de stock, on expédie directement chez vous depuis notre fournisseur expert situés en Chine.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Bien sûr, nous faisons tout notre possible pour que nos clients soient le plus satisfait ! Vous avez 14j à la date de votre commande passée pour souhaiter un remboursement. Toutefois les frais d'expédition de retour de l'article seront à votre charge.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Si nous n'avons plus de stock nous passons directement vers notre fournisseur c'est ce qui peut malheureusement prendre plus de temps. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante:
savhoopfit@gmail.com

Avez-vous un suivis de colis ?

Bien évidemment ! Une fois le délai de traitement de votre article passée 1-2 jours vous recevrez un mail de suivi de colis pour savoir en temps réel l'expédition de votre article.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse email savhoopfit@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.